【每周羊皮卷】
（清晨即起，默默誦讀；午飯之后，再次默讀；夜晚睡前，高聲朗讀。）
假如今天是我生命中的最后一天。
我該怎么？忘記昨天也不要癡想明天。明天是一個(gè)未知數(shù)，為什么要把今天的精力浪費(fèi)在未知的事上？想著明天的種種，今天的時(shí)光也白白流逝了。企盼今早的太陽再次升起，太陽已經(jīng)落山。走在今天的路上，能做明天的事嗎？我能把明天的金幣放進(jìn)今天的錢袋里嗎？明日瓜熟，今日能蒂落嗎？明天的死亡能將今天的歡樂蒙上陰影嗎？我能杞人憂天嗎？明天和明天一樣被我埋葬。我不再想它。
 

1、保監(jiān)會(huì)新規(guī)：人身險(xiǎn)費(fèi)率改革啟動(dòng) 總精算師將負(fù)“終身責(zé)任”——為確保普通型人身保險(xiǎn)費(fèi)率政策改革順利實(shí)施，保監(jiān)會(huì)近日專門出臺(tái)了與之配套的《關(guān)于加強(qiáng)人身保險(xiǎn)公司總精算師管理的通知》，明確規(guī)定當(dāng)保險(xiǎn)公司出現(xiàn)利差損、償付能力、現(xiàn)金流等方面重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，總精算師應(yīng)及時(shí)向保監(jiān)會(huì)報(bào)告，未及時(shí)報(bào)告的保監(jiān)會(huì)將依法追究總精算師責(zé)任。此外，保險(xiǎn)公司總精算師對(duì)產(chǎn)品定價(jià)、法定責(zé)任準(zhǔn)備金評(píng)估、分紅方案確定等履職行為負(fù)終身責(zé)任，保監(jiān)會(huì)依法對(duì)總精算師的不當(dāng)履職行為追究責(zé)任。（金融時(shí)報(bào)）

2、項(xiàng)俊波敲定改革三大重點(diǎn) 協(xié)調(diào)銀行設(shè)專門銀保部——一份保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波在一次內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議上的講話稿顯示，項(xiàng)俊波對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)下一步的改革做出了較為清晰的規(guī)劃，其內(nèi)容包括險(xiǎn)資投資再松綁和保險(xiǎn)銷 售渠道建設(shè)等重磅內(nèi)容。在這份講話稿中，項(xiàng)俊波對(duì)于保險(xiǎn)銷 售渠道的建設(shè)提出了一些新的設(shè)想，其中之一便是協(xié)調(diào)銀行，成立與銀行主業(yè)隔離的專業(yè)銀保銷 售機(jī)構(gòu)。在該次內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議上，項(xiàng)俊波向各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高管及監(jiān)管官員建議，努力協(xié)調(diào)與銀行間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)將銀保業(yè)務(wù)與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相分離，成立專門保險(xiǎn)銷 售機(jī)構(gòu)。（北京商報(bào)）

3、保險(xiǎn)業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)將上線 內(nèi)容涵蓋承保理賠信息——據(jù)悉，一個(gè)名為中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司的機(jī)構(gòu)即將問世，作為保險(xiǎn)業(yè)全國(guó)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，全國(guó)車險(xiǎn)信息將率先整合其中，壽險(xiǎn)數(shù)據(jù)有望跟進(jìn)。由于此前保監(jiān)會(huì)曾透露將建保險(xiǎn)版征信系統(tǒng)，因此這一消息出爐引發(fā)了業(yè)界聯(lián)想。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士透露道，中保信是一個(gè)囊括壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等多險(xiǎn)種承保理賠信息的大型保險(xiǎn)信息平臺(tái)，不過目前該平臺(tái)還只是從車險(xiǎn)信息平臺(tái)的整合開始。（北京商報(bào)）

4、國(guó)壽銀保新單期繳同比降41.4％ 太平生命銀保猛增——同業(yè)數(shù)據(jù)顯示，在銀保渠道持續(xù)低迷的大環(huán)境下，中國(guó)人壽和新華人壽與一季度相比，銀保渠道保費(fèi)收入均實(shí)現(xiàn)同比正增長(zhǎng)。其中，中國(guó)人壽二季度銀保規(guī)模保費(fèi)收入749億元(以下數(shù)據(jù)均未經(jīng)審計(jì))，同比增長(zhǎng)3.6％，而一季度時(shí)曾同比下降22.9％。但在銀保渠道新單規(guī)模保費(fèi)同比增長(zhǎng)8.7％情況下，其該項(xiàng)期繳保費(fèi)同比大幅下滑超過40％。盡管銀保渠道“疲軟”大勢(shì)難擋，但各家公司在二季度中均有減緩下降趨勢(shì)的表現(xiàn)。其中還有兩個(gè)“逆襲”者--太平人壽與生命人壽。兩家公司銀保新單業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，分別達(dá)到86％和230％。（21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）
 

1、爺爺為救墜井孫子倒掛金鉤堅(jiān)持一夜后身亡——5日下午，駐馬店新蔡縣關(guān)津鄉(xiāng)沈莊村委段莊段書友、段浩然祖孫二人相繼跌入了廢棄水井與四周塌方形成的狹小夾縫里。先墜落夾縫的段浩然僅一歲半，爺爺為救孫子也被卡到夾縫，倒掛金鉤雙手緊抓孩子雙臂堅(jiān)持了一夜，臨死也沒放開手，最終孩子獲救，爺爺卻不幸遇難。（中新網(wǎng)）

2、北京男子患狂犬病醫(yī)治無效 生前常用嘴給狗喂食——北京市疾控中心通報(bào)，北京市出現(xiàn)今年第六例狂犬病死亡病例，患者為北京戶籍男性，已于上周五醫(yī)治無效死亡。患者男，53歲，北京市戶籍。患者家養(yǎng)犬為一小型寵物犬，2年前從朋友家中抱養(yǎng)，近2年未進(jìn)行狂犬疫苗免疫。據(jù)介紹，日常生活中，該患者與該犬多接觸密切，經(jīng)常以口喂食。但家屬否認(rèn)患者有明確咬傷史。（北京晨報(bào)）

3、1歲娃被燙 糊涂奶奶"傷口撒鹽"導(dǎo)致惡化——近日，家住湖南株洲攸縣的1歲5個(gè)月男童小程意外被開水燙傷，本來燙傷的面積并不大。可誰都沒有想到，孩子的奶奶在情急之下，竟然將半包食鹽撒在孩子的傷口上，導(dǎo)致孩子的傷情嚴(yán)重惡化。小程的主治醫(yī)生：“本來是屬于輕二度燙傷，撒了鹽后創(chuàng)面加深，就成了二度或深二度的傷，就是那把鹽惹的禍。”他表示，那一把鹽，使得孩子的傷情加重，胸部更有可能留下一塊永久的疤痕。醫(yī)生提醒市民，一旦被燙傷后，應(yīng)立即用清水沖洗傷口，之后在第一時(shí)間前往醫(yī)院接受治療，不要隨意用食鹽、碘酒等涂抹傷口。（網(wǎng)易親子頻道）

醫(yī)療險(xiǎn)理賠并非全賠 看清條款再買保險(xiǎn)

　　案例：一次交通事故中張女士腿部骨折，手術(shù)治療花費(fèi)8000元。而張女士一直以為醫(yī)療事故的報(bào)銷比例是95％，可事實(shí)并非如此。
　　條款規(guī)定，被保險(xiǎn)人住院花費(fèi)中不超過5000元的部分，可獲得70％的賠償，5000-1萬元部分可獲75％的賠償，1萬-2萬元部分報(bào)銷比例為80％。2萬-4萬元部分報(bào)銷比例為90％。而只有4萬元以上的花費(fèi)才可以獲得95％的賠償。不僅如此，“免賠額”也在實(shí)際賠償中需要先行扣除。以張女士正好花費(fèi)8000元計(jì)算，她的住院雜費(fèi)及手術(shù)費(fèi)保險(xiǎn)金就是5000×70％+(8000-500-5000)×75％=5375元。
　　常有消費(fèi)者抱怨，自己購(gòu)買的醫(yī)療險(xiǎn)條款中列明的賠付比例為80％或90％，但最后可能只能賠到實(shí)際支出醫(yī)療費(fèi)用的60％或50％，甚至更少，這是為何？
　　其實(shí)，這是因?yàn)獒t(yī)療險(xiǎn)理賠有很多限制條件。對(duì)于社保以外的用藥和設(shè)備可能不賠，病房每日標(biāo)準(zhǔn)有限制，不同等級(jí)醫(yī)院的報(bào)銷比例也有差異等等。
　　此外，報(bào)銷型產(chǎn)品可對(duì)被保險(xiǎn)人發(fā)生的實(shí)際醫(yī)療費(fèi)用給予比例賠付；而津貼型產(chǎn)品則根據(jù)住院天數(shù)、每日津貼額得出賠償總額。但在實(shí)際理賠過程中，往往會(huì)出現(xiàn)拿到手的遠(yuǎn)少于花掉的情況。這其實(shí)是由于保險(xiǎn)條款中存在諸多限制條件。
　　對(duì)報(bào)銷型醫(yī)療險(xiǎn)來說，是否在社保范圍內(nèi)用藥、單次住院免賠額、每次手術(shù)賠付上限等都是影響因素，而對(duì)津貼型產(chǎn)品來說，免賠天數(shù)、全年累計(jì)天數(shù)上限等也會(huì)影響到實(shí)際保障力度。因此，在投保時(shí)大家應(yīng)對(duì)這些條款多加留意。
　　值得注意的是，一些醫(yī)療險(xiǎn)對(duì)于被保險(xiǎn)人選擇的醫(yī)院也有規(guī)定，在保險(xiǎn)公司推薦的醫(yī)院進(jìn)行治療往往可以獲得更高的賠付，反之，則可能不予理賠。所以，保險(xiǎn)專家建議，即使有了醫(yī)療保險(xiǎn)，治療費(fèi)用也無法完全轉(zhuǎn)嫁。在投保時(shí)，應(yīng)盡量選擇免賠額較低、賠償上限較高、免賠天數(shù)較低、全年累計(jì)天數(shù)較多的產(chǎn)品。(中國(guó)網(wǎng))
 

【理賠】客戶為救人不幸身亡 中國(guó)人壽積極理賠6萬多元
2013年7月12日一輛面包車在安徽涇縣昌橋落入水庫，60歲瓜農(nóng)桂某臨危不懼，奮力勇救3人，而自己不幸犧牲。7月15日家人向中國(guó)人壽進(jìn)行電話報(bào)案，因當(dāng)事人已經(jīng)死亡，身份證件、保險(xiǎn)單等材料無法提供。中國(guó)人壽涇縣支公司理賠人員根據(jù)提供的相關(guān)信息進(jìn)行了查詢，當(dāng)事人曾于2008年9月份在某銀行購(gòu)買一次性繳費(fèi)2萬元的五年期還本分紅的《國(guó)壽鴻豐兩全保險(xiǎn)》壹份。該公司立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，特事特辦，確認(rèn)該事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任，并在第一時(shí)間主動(dòng)、上門配合其家屬將理賠所需資料準(zhǔn)備齊全。7月18日，中國(guó)人壽宣將64933.64元送到見義勇為者的家中。（宣城新聞網(wǎng)）
 

余世維談精英銷 售團(tuán)隊(duì)成員的基本要求

1、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。銷 售人員在向客戶和消費(fèi)者介紹企業(yè)情況、產(chǎn)品情況及具體的銷 售策略和市場(chǎng)遠(yuǎn)景時(shí)，有出色的口頭表達(dá)能力和語言組織能力至關(guān)重要;同時(shí)，銷 售人員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、向決策層提建議時(shí)，需要充分準(zhǔn)備寫好市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和建議書。
2、良好的個(gè)人形象。要讓客戶接受你的產(chǎn)品，接受你的銷 售建議并和你友好共事就必須先給他們留個(gè)好印象。干練、務(wù)實(shí)的個(gè)人形象，會(huì)讓客戶感覺良好，這樣你的銷 售工作就成功了一半。因此，在和客戶接觸時(shí)，一定要注意自己的衣著打扮和個(gè)人衛(wèi)生，注意日常生活和工作時(shí)的禮儀。
3、一定的專業(yè)知識(shí)。銷 售人員在向客戶銷 售產(chǎn)品時(shí)，需要向客戶介紹關(guān)于生產(chǎn)過程、關(guān)于質(zhì)量的簡(jiǎn)單的知識(shí)，需要解答客戶關(guān)于知識(shí)和行業(yè)狀況的咨詢，并經(jīng)常需要臨時(shí)處理一些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量等方面的問題，所以銷 售人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)。這樣才能與廠商和美容院老板溝通。
4．良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。優(yōu)秀的銷 售人員在困難、挫折和挫敗面前能始終保持情緒的穩(wěn)定；在同客戶談判時(shí)能談知風(fēng)生，應(yīng)對(duì)自如，在客戶的誘惑面前能保持心態(tài)平穩(wěn)，坦然拒之，甚至于在客戶藐視時(shí)能保持冷靜等等。所有這些良好的心態(tài)都來自于良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的心理承受能力。
5、具有較大發(fā)展?jié)摿Α＞哂幸欢ǖ匿N 售經(jīng)驗(yàn)固然重要，具有較強(qiáng)的可塑性和較大的發(fā)展?jié)摿Ω�重要，那些�?jīng)過有效培訓(xùn)迅速成長(zhǎng)為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的人會(huì)更有沖勁。市場(chǎng)千變?nèi)f化，各種新情況、新問題隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，營(yíng)銷理念也在不斷發(fā)展變化，要經(jīng)常學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)，以隨時(shí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷方面的新知識(shí)、新觀點(diǎn)和新方法。一定的文化、肯學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)，并強(qiáng)烈力求上進(jìn)的人才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
6、對(duì)企業(yè)有足夠的忠誠(chéng)度、具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。市場(chǎng)瞬息萬變，人也同樣在發(fā)展變化，但人的變化會(huì)更可怕，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是在市場(chǎng)上拉攏和收編你的銷 售隊(duì)伍，如果某些銷 售人員對(duì)企業(yè)沒有足夠的忠誠(chéng)度，你根本不可能完全感化員工的話，那么你的企業(yè)的銷 售隊(duì)伍要能面臨分化和解體的危險(xiǎn)。具有足夠的忠誠(chéng)度是選拔精英銷 售人員的重要一環(huán)。
 

《顧客都是不理性的》

作者：威廉姆J 卡西克（美國(guó)），Vox公司的首席執(zhí)行官及創(chuàng)始人。Vox是美國(guó)芝加哥一家頗有成就的咨詢企業(yè)，專門研究顧客體驗(yàn)。他與包括好事達(dá)保險(xiǎn)公司、蘇黎世北美保險(xiǎn)公司、CNA保險(xiǎn)公司、21世紀(jì)保險(xiǎn)公司在內(nèi)的許多《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)及許多小型企業(yè)合作過。

內(nèi)容：請(qǐng)你準(zhǔn)備好迎接神經(jīng)學(xué)研究的最新發(fā)現(xiàn)：你的顧客幾乎都是不理性的！其實(shí)我們都一樣。事實(shí)上，我們95％的決策過程發(fā)生在無理性的潛意識(shí)中，這令我們無法做出頭腦清醒、符合邏輯的選擇。而且，我們亦無法預(yù)測(cè)自己未來會(huì)做些什么。這無疑顛覆了許多傳統(tǒng)的管理理念，還將徹底改變你對(duì)待顧客關(guān)系的方式，威廉姆 J 卡西克所著的本書幫你驅(qū)散廢舊過時(shí)的理論，拋開那些百無用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

先讀為快：
顧客維系帶來的經(jīng)濟(jì)令人驚訝當(dāng)然，我們要看到的不僅僅是最近幾年來，普通消費(fèi)者通過各種社會(huì)媒介對(duì)信息的獲取情況，或立即與他人取得聯(lián)系的情況發(fā)生了翻天覆地的變化(這會(huì)給當(dāng)今的企業(yè)帶來嚴(yán)重的正面或負(fù)面的影響)。我們還要看到將更多的資源和注意力轉(zhuǎn)向顧客體驗(yàn)所帶來的絕對(duì)效力。實(shí)際上，在大多數(shù)行業(yè)中，努力維系最優(yōu)良的顧客所得到的回報(bào)遠(yuǎn)高于獲得新顧客所得到的回報(bào)。到底高出多少呢？從收入和利潤(rùn)(更重要)的角度來說，多數(shù)行業(yè)是3倍、5倍，甚至是10倍。如果你費(fèi)點(diǎn)心思來比較獲取一名顧客與維系一名優(yōu)良顧客的花費(fèi)，結(jié)果相當(dāng)驚人。比如，維系一名顧客花1美元，而獲得一名新顧客要花5～10美元。研究表明，在金融業(yè)中，獲得一名新顧客要花費(fèi)200多美元；而與此同時(shí)，許多銀行每年損失30％，甚至是更多的顧客——從理論上說，這些顧客的維系只需要花200美元的1／10。你來選擇：20美元還是200美元？在手機(jī)行業(yè)中這更加明顯。獲得一名新顧客的費(fèi)用高達(dá)300美元，而顧客卻在嚴(yán)重地流失。更糟糕的是對(duì)許多行業(yè)來說，這些顧客通常在第一年中產(chǎn)生不了利潤(rùn)，只能在關(guān)系持續(xù)(如果他們留下)的情況下打破收支平衡點(diǎn)。然而，不花點(diǎn)心思或不努力來留住他們的話，這些潛在的寶貴資源就會(huì)轉(zhuǎn)身而去。多加關(guān)注顧客維系比實(shí)現(xiàn)顧客增長(zhǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響大得多，這是事實(shí)。然而許多企業(yè)尚未領(lǐng)會(huì)。
 

【熱天服用中藥要注意三點(diǎn)】
　　1.不宜過度溫?zé)帷�溫�(zé)崴幱脕碇委熀�癥，夏季大量使用常會(huì)出現(xiàn)發(fā)熱、出血、瘡瘍等病變。即使必須使用，也只能減少劑量，縮短療程。
　　2.不宜過度發(fā)汗。夏季人體易出汗，此時(shí)再服大量發(fā)汗藥，勢(shì)必大汗淋漓，導(dǎo)致體內(nèi)水分失衡，甚至出現(xiàn)休克等危重癥狀，因此注意不能出汗過度。
　　3.不宜過度滋補(bǔ)。滋補(bǔ)藥不易吸收，只有消化功能完善的人才能放心使用，否則會(huì)出現(xiàn)腹脹、不思飲食等現(xiàn)象。大部分人在夏季胃腸功能低，故不宜使用滋補(bǔ)藥和過度滋補(bǔ)。

【按按手心里的“勞宮穴”治失眠】
    很多人都有失眠的苦惱，其實(shí)，對(duì)付失眠有個(gè)好方法，就是按按手心里的“勞宮穴”。
    勞宮穴位于人體手心，手握拳頭時(shí)，中指指尖對(duì)應(yīng)的位置就是。勞宮穴屬于手厥陰心包經(jīng)，心主神明，按摩勞宮穴可以起到靜心寧神、鎮(zhèn)定醒腦的作用，可用于治療失眠。
    失眠時(shí)，雙手合十，將兩手勞宮穴相對(duì)，可以起到安神的作用，或者兩手相對(duì)搓熱后，勞宮穴對(duì)準(zhǔn)雙眼，可以緩解眼部疲勞。如果還不能入睡，也可用一側(cè)手指按壓另一側(cè)手的手心“勞宮穴”，雙手交替按摩，每次1-2分鐘，有很好的安神催眠的作用。
    與此同時(shí)，雙手交替按摩足底的“涌泉穴”，可更好地促進(jìn)睡眠。

【肢體語言的讀心策略】騎跨而坐
　　將椅背沖向自己，騎跨在椅子上，這樣的坐姿體現(xiàn)的是入座者的謹(jǐn)慎和支配欲望。喜歡騎跨而坐的人，通常屬于支配欲望很強(qiáng)的人，當(dāng)他們對(duì)談話內(nèi)容感到厭煩時(shí)，就會(huì)試圖去控制別人。而這個(gè)時(shí)候，椅子后背正好充當(dāng)了他們的擋箭牌，可以有效避免他人的攻擊。

永不放棄希望

　　在馬來西亞的一個(gè)國(guó)際心理學(xué)會(huì)議上，我認(rèn)識(shí)了一個(gè)俄 國(guó)人
　　他講了他所做過的一個(gè)試驗(yàn)：將兩只大白鼠丟入一個(gè)裝了水的器皿中，它們會(huì)拼命地掙扎求生，一般維持的時(shí)間是8分鐘左右。然后，他在同樣的器皿中放入另外兩只大白鼠，在它們掙扎了5分鐘左右的時(shí)候，放入一個(gè)可以讓它們爬出器皿的跳板，這兩只大白鼠得以活下來。若干天后，再將這對(duì)大難不死的大白鼠放入同樣的器皿，結(jié)果真的令人吃驚：兩只大白鼠竟然可以堅(jiān)持24分鐘，3倍于一般情況下能夠堅(jiān)持的時(shí)間。
　　這位心理學(xué)家總結(jié)說：前面的兩只大白鼠，因?yàn)闆]有逃生的經(jīng)驗(yàn)，它們只能憑自己本來的體力來掙扎求生；而有過逃生經(jīng)驗(yàn)的大白鼠卻多了一種精神的力量，它們相信在某一個(gè)時(shí)候，一個(gè)跳板會(huì)救它們出去，這使得它們能夠堅(jiān)持更長(zhǎng)的時(shí)間。這種精神力量，就是積極的心態(tài)，或者說是內(nèi)心對(duì)一個(gè)好的結(jié)果心存希望。
　　當(dāng)時(shí)，我心里想著那兩只大白鼠，總覺得不是滋味，就略帶反感地對(duì)他說，有希望又怎么樣，最后它們還不是死了。出乎我的意料，這時(shí)，他告訴我：不，它們沒有死。在第24分鐘時(shí)，我看它們實(shí)在不行了，就把它們撈出來了。
　　我問：為什么要那么做？
　　他說：因?yàn)橛蟹e極心態(tài)的大白鼠有價(jià)值，更值得活下去。我們?nèi)祟悜?yīng)尊重一切希望，哪怕是大白鼠內(nèi)心的希望。
　　
　　希望就是力量。在很多情形下，希望的力量可能比知識(shí)的力量更強(qiáng)大，因?yàn)橹挥性谟邢Ｍ�的背景下，知識(shí)才能被更好地利用。一個(gè)人，即使他一無所有，只要他有希望，他就可能擁有一切，而一個(gè)人即使擁有一切，卻不擁有希望，那就可能喪失他已經(jīng)擁有的一切。