課程培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)銷售/客服人員/行政人員等
培訓(xùn)人數(shù)：30~50人
培訓(xùn)時(shí)間：半天至兩天
培訓(xùn)授課形式：講授、互動(dòng)游戲、多媒體示范、把桿練習(xí)、角色扮演等
課程簡(jiǎn)介：
課程內(nèi)容：序言概述：
禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
針對(duì)80/90職場(chǎng)新人的特點(diǎn)，以生動(dòng)靈活的方式授以職場(chǎng)基本禮儀及接待技巧，以助企業(yè)新血盡快完成職業(yè)化進(jìn)程，為他們的職業(yè)生涯鋪設(shè)起跑點(diǎn)，盡快提升企業(yè)生產(chǎn)力。
課程目標(biāo)：
通過(guò)一系列的講授與訓(xùn)練活動(dòng)，幫助學(xué)員了解專業(yè)形象的重要性，及對(duì)專業(yè)形象的基本禮儀達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求
培訓(xùn)方式： 內(nèi)容講解、培訓(xùn)師演示、案例分析、互動(dòng)游戲、激情演講、情景模擬與糾正等。
訓(xùn)練道具： 方頭木筷子、A4紙張、書(shū)本每人各一份，凳子兩張
效果保證：
內(nèi)容不僅是公眾認(rèn)可的行為規(guī)范，而且是根據(jù)窗口服務(wù)人員對(duì)象化的規(guī)范，內(nèi)容上就不存在被學(xué)員排斥的地方； 不僅是單純講解，還有案例分析、培訓(xùn)師的示范、學(xué)員的參與互動(dòng)、情景模擬等環(huán)節(jié)，使培訓(xùn)本身融趣味性、知識(shí)性于一體，學(xué)員自然就愿意、容易接受； 提供規(guī)范、簡(jiǎn)潔的“自我檢查、對(duì)照表表”，以供學(xué)員在日常工作中自省、參考、改進(jìn)； 如需要，可以就培訓(xùn)內(nèi)容提供考核材料，進(jìn)行書(shū)面考核。
課程思路：
根據(jù)本次禮儀培訓(xùn)的目的和學(xué)員工作特點(diǎn)，內(nèi)容以“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的操作要求為基礎(chǔ)，從“兩大思路”、“八大版塊”進(jìn)行：
（一）兩大思路：
一、思想意識(shí)上重新認(rèn)識(shí)自我
二、專業(yè)行為上提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)
（二）八大版塊：
第一版塊：重新認(rèn)識(shí)自我
第二版塊：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
第三版塊：一線窗口員工形象塑造
第四版塊：一線窗口員工儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
第五版塊：一線窗口服務(wù)規(guī)范
第六版塊：一線窗口文明服務(wù)用語(yǔ)
第七版塊：服務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法
第八版塊：總結(jié)、情景模擬、考核糾正
詳細(xì)課程資料請(qǐng)與您的課程顧問(wèn)聯(lián)系，或致電課程熱線：400 676 3881。
