無(wú)處不在的培訓(xùn)--松下電器公司
松下電器公司之所以長(zhǎng)久迄立于世界企業(yè)之巔，在于把人的開(kāi)發(fā)看做是頭等重要的事情。創(chuàng)建人松下幸之助先生曾說(shuō)：松下電器公司是培養(yǎng)人才的公司，并且兼做電器制品。”可見(jiàn)松下對(duì)教育人才之重視。
松下在管理中總結(jié)出自己特有的培訓(xùn)模式，即置培訓(xùn)于日常管理工作當(dāng)中，把管理當(dāng)作訓(xùn)練，把工作當(dāng)作學(xué)習(xí)，教材就是管理和具體工作本身，課堂就是企業(yè)和工作場(chǎng)所。松下善于把日常管理和每件工作當(dāng)作訓(xùn)練員工的教材，提高員工素質(zhì)。松下相信，許多看上去似乎渺小的員工每天注意如何在工作中求進(jìn)步，其成效將勝過(guò)公司所有的生產(chǎn)工程師和策劃人員。“從平凡人身上得到不平凡的成果”是松下培訓(xùn)的基本原則和目標(biāo)。
松下在日常管理的培訓(xùn)過(guò)程中逐漸形成了自己怕特點(diǎn)，一是以日常管理為主，對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，二是注重員工的自我開(kāi)發(fā)訓(xùn)練，通過(guò)員工的自我管理進(jìn)行自我培訓(xùn)。
日常管理的在職培訓(xùn)主要通過(guò)五個(gè)目標(biāo)、六個(gè)原則和三個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)。
五個(gè)目標(biāo)：
1．把完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的重點(diǎn)具體化，誘導(dǎo)第一個(gè)員工的日常行為不斷進(jìn)步。
2．把員工培養(yǎng)成為“內(nèi)省思考的人”
3．讓員工自動(dòng)設(shè)定目標(biāo)，促進(jìn)自我發(fā)展意念的產(chǎn)生。
4．員工的培養(yǎng)必須是長(zhǎng)期的
5．向公司總目標(biāo)的邁進(jìn)，確立強(qiáng)有和的統(tǒng)一機(jī)制
六個(gè)原則：
1．放棄原則，即盡可能放權(quán)。
2．參與原則，即讓員工參與計(jì)劃。
3．溝通原則，即不僅是訓(xùn)練，而且是溝通
4．信賴原則，即養(yǎng)成互相信賴的風(fēng)氣。
5．進(jìn)取原則，即團(tuán)體中的員工不僅要和睦相處，還要充滿省略，積極進(jìn)取。
6．現(xiàn)實(shí)原則，即以現(xiàn)實(shí)的尺度決定培訓(xùn)基準(zhǔn)
三個(gè)階段：
1． 計(jì)劃的擬定。擬定計(jì)劃時(shí)，要讓員工樹(shù)立起積極工作以促進(jìn)成長(zhǎng)的信念，讓員工了解用工的重點(diǎn)，給員工提供發(fā)揮全部能力完成工作的機(jī)會(huì)和環(huán)境。為了擬定正確的訓(xùn)練要素，要注意下面幾點(diǎn)：
⑴ 要明確員工擔(dān)任的工作，要把工作一件一件地列出來(lái)。
⑵ 完成工作需要的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和技能，一一具體的寫(xiě)出來(lái)，即設(shè)定指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。
⑶ 引出要求，針對(duì)第二點(diǎn)將員工現(xiàn)在的工作情形、工作成果、完成程度一一雖以檢查，同時(shí)假定從事高一層次的工作還欠缺什么，并指出需要指導(dǎo)的地方。
⑷ 對(duì)于協(xié)商項(xiàng)目，指出哪些在培訓(xùn)即可，哪些需要在外研討
⑸ 個(gè)別談話，了解員工意向，并促使他們提出改善工作的方案。
⑹ 個(gè)別談話，了解員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)及自我開(kāi)發(fā)和在職訓(xùn)練計(jì)劃。
⑺ 一定要適合員工的能力水準(zhǔn)。具體地說(shuō)，對(duì)進(jìn)入公司二到三年，不能獨(dú)立完成工作的，要設(shè)法找出他的專(zhuān)長(zhǎng)，擬定從輔助工作到獨(dú)立工作的計(jì)劃；對(duì)工作五至六年，能獨(dú)當(dāng)一面的中堅(jiān)分子，著重指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿蓸I(yè)務(wù)目標(biāo)；對(duì)于候補(bǔ)主管或老員工，除了讓他們完成好現(xiàn)有的工作外，還要學(xué)習(xí)更高一級(jí)工作的知識(shí)和技能，擴(kuò)大職權(quán)范圍，接受更廣泛的業(yè)務(wù)面。
2． 實(shí)施方法。因?yàn)樵诼毰嘤?xùn)的核心理念為“日常管理就是培訓(xùn)”，所以實(shí)施均以此為基準(zhǔn)，具體的指忖方法有：
⑴ 以身作則
⑵ 有效的教育方法。分為四個(gè)分階段；讓員工工作學(xué)習(xí)的儲(chǔ)備，說(shuō)明工作以使員工了解計(jì)劃，讓他們做，觀看結(jié)果。
⑶ 員工在工作上所犯的小過(guò)錯(cuò)應(yīng)該放過(guò)，不再提起。
⑷ 為了工作的順利進(jìn)行，應(yīng)給員工多留一些自主的余地。
⑸ 在培訓(xùn)期間互相榫目標(biāo)完成的程度。
3． 檢查總結(jié)。主要由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)，其步驟和方法是：
⑴ 讓受訓(xùn)人員自我評(píng)價(jià)受訓(xùn)期間的業(yè)務(wù)成果。
⑵ 主管做出評(píng)價(jià)
⑶ 根據(jù)有關(guān)資料準(zhǔn)備與員工面談
⑷ 針對(duì)評(píng)價(jià)與員工面談
通過(guò)以上內(nèi)容松下公司將在職培訓(xùn)貫穿于日常管理當(dāng)中。
松下的自我開(kāi)發(fā)訓(xùn)練有三種：
⑴ 即以個(gè)性為基礎(chǔ)的無(wú)意識(shí)自我開(kāi)發(fā)，比如以父母師長(zhǎng)為榜樣的自我開(kāi)發(fā)
⑵ 了解自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足而進(jìn)行有意識(shí)的自我開(kāi)發(fā)
⑶ 為了完成較高層次的目標(biāo)，自行選定必要開(kāi)發(fā)課題目標(biāo)進(jìn)行的自我開(kāi)發(fā)。
松下公司總結(jié)了一 套可行的自我開(kāi)發(fā)方法予以推廣，這些方法是：以研究的態(tài)度進(jìn)行工作；從經(jīng)驗(yàn)中自我啟發(fā)的學(xué)習(xí)方法；讀書(shū)；聯(lián)系實(shí)習(xí)；參觀；調(diào)查；課題；利用企業(yè)組織環(huán)境學(xué)習(xí)的方法；利用企業(yè)制度的方法；利用企業(yè)認(rèn)識(shí)環(huán)境學(xué)習(xí)的方法；利用公司各種機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的方法。
在松下公司中，自我開(kāi)發(fā)會(huì)得到上司的指導(dǎo)和關(guān)心。公司中的管理人員會(huì)努做到不生氣之外，偶爾也和員工一起談?wù)撘?/span> 般的社會(huì)問(wèn)題。對(duì)于員工的任何意見(jiàn)，做到不生氣，一 直說(shuō)到他們能完全明白為止，有過(guò)錯(cuò)就督促他們改進(jìn)，管理人員還會(huì)時(shí)常關(guān)心員工的進(jìn)步情況，在工作中徹底依賴員工的能力，但有問(wèn)題決不妥協(xié)。
松下公司還實(shí)行一些相關(guān)的制度來(lái)保證員工的“自我開(kāi)發(fā)”。例如公司實(shí)施的輪讀制；每日兩次在研究室內(nèi)召開(kāi)“雜志會(huì)”；管理人員會(huì)將每天發(fā)生的事情詞傳達(dá)給員工；公司內(nèi)部要求設(shè)立互相交換意見(jiàn)的場(chǎng)所；公司要求管理人員能夠做到大規(guī)模的權(quán)限委讓?zhuān)瑫r(shí)常與員工討論實(shí)驗(yàn)結(jié)果，并指示工作重點(diǎn)；同時(shí)，還要把自己讀過(guò)的書(shū)介紹給員工，介紹適當(dāng)?shù)奈墨I(xiàn)和專(zhuān)門(mén)書(shū)籍；給員工適當(dāng)?shù)拇碳ぃ讶烤性谀壳暗墓ぷ髦校赋鰡T工日常工作的缺點(diǎn)，使其設(shè)法實(shí)施；為培養(yǎng)基礎(chǔ)能力，鼓勵(lì)員工上夜大。
松下公司這樣培養(yǎng)商業(yè)人才
在日本著名的旅游勝地琵琶湖畔，有一個(gè)美麗的花園式庭院，這就是松下商學(xué)院。
松下商學(xué)院是為松下集團(tuán)培養(yǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的一年制商業(yè)大學(xué)。自1970年創(chuàng)辦以來(lái)，為松下公司培養(yǎng)了3000多名專(zhuān)業(yè)人才。
商學(xué)院的教育方針和教學(xué)內(nèi)容十分有趣。它融中國(guó)儒家哲學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)管理于一爐，對(duì)學(xué)員進(jìn)行著嚴(yán)格的教育。
商學(xué)院的綱領(lǐng)是，堅(jiān)守產(chǎn)業(yè)人的本分，以期改善和提高社會(huì)生活，為世界文化的發(fā)展作貢獻(xiàn)。商學(xué)院的信條是，和親和作，全員至誠(chéng)，一致團(tuán)結(jié)，服務(wù)社會(huì)。
商學(xué)院的研修目標(biāo)是中國(guó)古典《大學(xué)》中的“明德”——竭盡全力身體力行實(shí)踐商業(yè)道德、“親民”——至誠(chéng)無(wú)欺保持良好的人際關(guān)系、“至善”——為實(shí)現(xiàn)盡善盡美的目標(biāo)而努力。
……在人力培訓(xùn)方面，西門(mén)子創(chuàng)造了獨(dú)具特色的培訓(xùn)體系。西門(mén)子對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的根本目標(biāo)是使他們能夠從容應(yīng)付來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。為此，西門(mén)子為員工設(shè)計(jì)了各種各樣的有效培訓(xùn)，主要分有：新員工培訓(xùn)，大學(xué)精英培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。
一、 新員工培訓(xùn)
新員工培訓(xùn)又稱第一職業(yè)培訓(xùn)，在德國(guó)，15歲到20歲的年輕人中學(xué)畢業(yè)后沒(méi)有進(jìn)入大學(xué)，要想工作，必須在企業(yè)接受3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。西門(mén)子在這一方面投入甚豐，保證企業(yè)發(fā)展有足夠的一流技術(shù)工作。
在第一職業(yè)培訓(xùn)期間，學(xué)生要接受雙軌制教育，一周工作5天，其中3天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外兩天在學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)……
……西門(mén)子早在1992年就拔專(zhuān)款設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)工作的“學(xué)徒基金”，現(xiàn)在公司在全球擁有60多個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所，如在公司部慕尼黑設(shè)有韋爾納·馮·西門(mén)子學(xué)院，在愛(ài)爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，它們都配備了最先進(jìn)的設(shè)備，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近8億馬克。目前共有10000名學(xué)徒在西門(mén)子接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的5%，他們學(xué)習(xí)工商知識(shí)和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到一線工作。
二、 大學(xué)精英培訓(xùn)
西門(mén)子平均每年接收全球大學(xué)畢業(yè)生3000名左右，為了充分開(kāi)發(fā)這些寶貴的人才資源，西門(mén)子制定了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃。
西門(mén)子注意加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通，增強(qiáng)自身的吸引力……
……特別在西門(mén)子還從大學(xué)生中先出30名尖子進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)期間為十個(gè)月，分3個(gè)階段進(jìn)行第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)情況，學(xué)會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息；第二階段，讓他們進(jìn)入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神；第三階段，將他們安排到下屬企業(yè)承擔(dān)具體的工作，在實(shí)際工作中獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能。目前，西門(mén)子擁有400多名這樣的“精英尖子”四分之一正在接受海外培訓(xùn)或在國(guó)外工作。
大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃為西門(mén)子儲(chǔ)備了大量的管理人員。
三、 員工在職培訓(xùn)
西門(mén)子人才培訓(xùn)的第三個(gè)部分是員工在職培訓(xùn)，西門(mén)子公司認(rèn)為，在世界性競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，在不斷變動(dòng)的設(shè)備活動(dòng)中，人是最主要的力量，知識(shí)和技術(shù)必須不斷更新?lián)Q代才能適應(yīng)商業(yè)環(huán)境，跟進(jìn)新技術(shù)的發(fā)展步伐，新公的公司正在努力塑造為一個(gè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。為此，西門(mén)子特別重視員工的在職培訓(xùn)，每年投入的8億馬克費(fèi)用中，有60%用于員工的在職培訓(xùn)。西門(mén)子員工在職培訓(xùn)主要有兩種方式：西門(mén)子管理教程和在職員工再培訓(xùn)計(jì)劃，其中管理教程培訓(xùn)尤為獨(dú)特和有效。
西門(mén)子員工管理教程分五個(gè)級(jí)別，各級(jí)培訓(xùn)以前一級(jí)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級(jí)別到第一級(jí)別所獲技能依次提高，其具體培訓(xùn)內(nèi)容大致如下。
第五級(jí)別：管理理論教程
培訓(xùn)對(duì)象：具有管理潛能的員工
培訓(xùn)目標(biāo)：提高管理者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。
培訓(xùn)內(nèi)容：西門(mén)子企業(yè)文化，自我管理能力，個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，項(xiàng)目管理掌握滿足客戶需要的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能。
培訓(xùn)日程：與工作同步的一手培訓(xùn)，為期3天的兩次研討會(huì)和一次開(kāi)課討論會(huì)。
第四級(jí)別 基礎(chǔ)管理教程
培訓(xùn)對(duì)象：具有較高潛力的初級(jí)管理人員
培訓(xùn)目標(biāo)：讓參與者準(zhǔn)備好進(jìn)行初級(jí)管理工作
培訓(xùn)內(nèi)容：綜合項(xiàng)目的完成，質(zhì)量及生產(chǎn)效率管理，財(cái)務(wù)管理流程管理，組織建設(shè)及團(tuán)隊(duì)行為，有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。
培訓(xùn)日程：與工作同步的一年培訓(xùn)，為期5天的研討會(huì)兩次和為期兩天的開(kāi)課討論會(huì)一次
三級(jí)別 高級(jí)管理教程
培訓(xùn)對(duì)象：負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員
培訓(xùn)目標(biāo)：開(kāi)發(fā)參與者的企業(yè)家潛能
培訓(xùn)內(nèi)容：公司管理方法、業(yè)務(wù)拓展及市場(chǎng)發(fā)展策略，技術(shù)革新管理，西門(mén)子全球機(jī)構(gòu)，多元文化間的交流，改革管理，企業(yè)家行為及責(zé)任感。
培訓(xùn)日程：與工作同步的18個(gè)月培訓(xùn)，為期5天的研討會(huì)兩次。
二級(jí)別：總體管理教程
培訓(xùn)對(duì)象：必須具備以下條件之一者
1、管理業(yè)務(wù)或項(xiàng)目并對(duì)其業(yè)績(jī)?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者
2、負(fù)責(zé)全球性、地區(qū)性的服務(wù)者
3、至少負(fù)責(zé)兩個(gè)職能部門(mén)者
4、在某一些產(chǎn)品服務(wù)方面是全球性、地區(qū)性電子的管理人員。
培訓(xùn)目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)力
培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)價(jià)值，前景與公司業(yè)績(jī)之間的相互關(guān)系，高級(jí)戰(zhàn)略管理技術(shù)，知識(shí)管理，識(shí)別全球趨勢(shì)調(diào)整公司業(yè)務(wù)，管理全球性合作。
培訓(xùn)日程：與工作同步的兩年培訓(xùn)，每次為期6天的研討會(huì)兩次
一級(jí)：西門(mén)子執(zhí)行教程
培訓(xùn)對(duì)象：已經(jīng)或有可能擔(dān)任重要職位的管理人員。
培訓(xùn)目標(biāo)：提高領(lǐng)導(dǎo)力
培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)參與者的情況特別安排
培訓(xùn)日程：根據(jù)需要靈活掌握
西門(mén)子的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理學(xué)知識(shí)和公司業(yè)務(wù)的需要而制定，隨著兩者的發(fā)展和變化，培訓(xùn)內(nèi)容需要不斷更新。
通過(guò)參加西門(mén)子管理教程培訓(xùn)，正在從事管理工作的員工或有管理潛能的員工得到了學(xué)習(xí)管理知識(shí)和參加管理實(shí)踐的絕好機(jī)會(huì)，這些教程提高了參與者管理自己和他人的能力，使他們從跨職能部門(mén)交流和跨國(guó)文化學(xué)習(xí)中受益，在公司員工間建立了密切的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，增強(qiáng)了企業(yè)和員工的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到了開(kāi)發(fā)員工管理潛能培養(yǎng)公司管理人才的目的。
羅弗公司的學(xué)習(xí)事業(yè)部
20世紀(jì)80年代后期，英國(guó)最大的汽車(chē)制造廠商羅弗（Rover）公司陷入困境：每年虧損超過(guò)1億美元，內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量江河日下，勞次關(guān)系惡化，員工士氣低落，前景一片黯淡。幾年之后，羅弗搖身一變成為全球最富有生命力的汽車(chē)制造廠商之一在北美和亞洲，其產(chǎn)品供不應(yīng)求，汽車(chē)全球銷(xiāo)昊幾乎增加了一倍，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異，幾乎囊括了業(yè)界所有的質(zhì)量獎(jiǎng)，人均創(chuàng)收增長(zhǎng)了4倍。同時(shí)，員工的滿意度的生產(chǎn)率也創(chuàng)歷史新高，并且持續(xù)高漲，1995年的一次對(duì)羅弗公司34000名員工的調(diào)查表明，超過(guò)85%的員工對(duì)自己的工作感到滿意，認(rèn)為受過(guò)良好的培訓(xùn)，并且愿意齊心協(xié)力擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
羅弗公司振興的秘訣何在？調(diào)查顯示，從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線職工一致認(rèn)為，羅弗重振雄風(fēng)最大的功臣首推公司長(zhǎng)期推行的發(fā)展學(xué)習(xí)型組織策略。羅弗公司成功導(dǎo)入了學(xué)習(xí)型組織項(xiàng)目，并在很短時(shí)間內(nèi)發(fā)生了翻天覆地的變化。
羅弗公司于1990年5月首先成立了專(zhuān)司學(xué)習(xí)管理的機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)事業(yè)部（Rover Learning Business, RLB）作為一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，RLB的主要職責(zé)是推進(jìn)全體員工的學(xué)習(xí)，力求使學(xué)習(xí)成為每個(gè)人和每個(gè)單位工作不可分割的一部分，并為學(xué)習(xí)提供必要的支持與幫助。通過(guò)RLB的工作，員工、團(tuán)隊(duì)、部門(mén)乃于全公司都榀以從不斷增長(zhǎng)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)中獲益，從而使公司不斷進(jìn)步。RLB的主要工作有：
1 、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)。主要是刺激、鼓勵(lì)、扶持員工和團(tuán)隊(duì)克服思維局限，不斷拓展自我，強(qiáng)化個(gè)人與集體的協(xié)同意識(shí)。
2、學(xué)習(xí)過(guò)程輔導(dǎo)。為了指導(dǎo)員工與團(tuán)隊(duì)順利學(xué)習(xí)，RLB提供必要的學(xué)習(xí)工具，給予技術(shù)和物質(zhì)支持。
3、桿標(biāo)管理。通過(guò)設(shè)定標(biāo)桿，引導(dǎo)、支持員工與團(tuán)隊(duì)向公司內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)、管理實(shí)踐學(xué)習(xí)，并在公司內(nèi)合理分配、使用這些知識(shí)，在不同部門(mén)之間達(dá)成知識(shí)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的共享。
4、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和顧客一起成長(zhǎng)。塑造世界一流的企業(yè)，離不開(kāi)供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和顧客等外部環(huán)境的配合，為了提高組織的學(xué)習(xí)能力，必須提高他們的學(xué)習(xí)能力，并把他們納入企業(yè)考慮的范圍，使他們與企業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)，共同進(jìn)步。
5、負(fù)責(zé)內(nèi)外的溝通與交流。RLB很重要的一項(xiàng)任務(wù)就是負(fù)責(zé)內(nèi)外的溝通與交流，以使員工認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，在公眾心目中樹(shù)立業(yè)界最佳學(xué)習(xí)型組織的形象。
RLB的建立揭開(kāi)了羅弗人稱為“公司內(nèi)真正意義上的革命”的序幕。通過(guò)RLB的努力，學(xué)習(xí)逐漸在全體員工心中扎下根來(lái)。
RLB的學(xué)習(xí)產(chǎn)品反映了公司對(duì)終身學(xué)習(xí)、培養(yǎng)工人的忠誠(chéng)和自尊的支持。RLB的產(chǎn)品包括：
羅弗員工幫助學(xué)習(xí)（REAL），公司請(qǐng)人講授與工作間接相關(guān) 的課程，可學(xué)的課程包括新聞編輯、咨詢、書(shū)法、語(yǔ)言、哲學(xué)。幾年間已有17000多名員工參加了REAL。
中學(xué)后的高學(xué)歷的活動(dòng)，羅弗與活里克大學(xué)建立了合作關(guān)系，各類(lèi)方案滿足工作的不同需要。離開(kāi)學(xué)校的員工若需要完成他們的再教育，可以先修基礎(chǔ)的文學(xué)和數(shù)學(xué)課程。對(duì)羅弗的工作而言，這是個(gè)特殊的挑戰(zhàn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)輟學(xué)的人是在15歲時(shí)離開(kāi)正規(guī)課堂的。1990年到1995年中，1000名員工已經(jīng)獲得了大學(xué)學(xué)歷，其他人也學(xué)習(xí)了研究生的課程甚至獲得的工程學(xué)博士學(xué)位。
個(gè)人發(fā)展檔案（RDF），這是一個(gè)員工用于創(chuàng)建自己的事業(yè)發(fā)展計(jì)劃的工作簿。該檔案包括由RLB設(shè)計(jì)的自我評(píng)價(jià)，使員工鑒定現(xiàn)有的技巧和能力，并為未來(lái)的事業(yè)發(fā)展設(shè)立目標(biāo)。檔案的使用是自愿的，但是員工總數(shù)的2/3保留了PDF，并與管理人員商議自我發(fā)展計(jì)劃。
個(gè)人學(xué)習(xí)支付，這是一種圖表式工具，可應(yīng)用于確定最適合自己性格和技巧的學(xué)習(xí)方式。2000多名結(jié)伴者自我設(shè)定個(gè)人學(xué)習(xí)階段的工具，包括一個(gè)工作簿、錄音機(jī)和錄像機(jī)。結(jié)果，很多反映個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格的活動(dòng)得到了發(fā)展。
學(xué)習(xí)日記，所有員工都得到了一個(gè)可攜帶的日記本，成為一種計(jì)劃工具，記載了有關(guān)發(fā)展個(gè)人興趣、事業(yè)和改善生理、心理途徑的建議。這是一個(gè)由RLB發(fā)起的學(xué)習(xí)活動(dòng)的備忘錄，包括有關(guān)學(xué)習(xí)的文章。同時(shí)，配合活動(dòng)設(shè)立了各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)，包括一次家庭周末休假，一次個(gè)人發(fā)展課程，一次參觀BMW工廠的旅行和免費(fèi)體育活動(dòng)。
員工發(fā)展中心，每個(gè)員工發(fā)展中心都有一些公開(kāi)的學(xué)習(xí)設(shè)備，配備有高端電腦和交互式錄像機(jī)，軟件程序可用于電腦輔助自己設(shè)置階段的學(xué)習(xí)。員工發(fā)展中心也提供教授電腦應(yīng)用的軟件，以及管理、工藝技巧、語(yǔ)言、壓力控制和放松等內(nèi)容的課程。
羅弗公司十分注意為員工個(gè)人學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。公司每年支付員工175美元津帖用于員工個(gè)人學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工發(fā)展多方面的技能技巧，不僅鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)與本職工作有關(guān)的知識(shí)技能，而且鼓勵(lì)、允許員工掌握新知識(shí)、新技術(shù)、拓展視野，創(chuàng)造一個(gè)有利于創(chuàng)新的工作環(huán)境。
對(duì)等員工個(gè)人學(xué)習(xí)，羅弗的基本原則是：主動(dòng)參與、反饋機(jī)制、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移、行為強(qiáng)化、激勵(lì)、變革的意愿、反復(fù)練習(xí)、尋找時(shí)間，并為員工學(xué)習(xí)提供必要的物質(zhì)幫助。例如，公司編制印發(fā)學(xué)習(xí)手冊(cè)《學(xué)習(xí)是生活的一部分》，回答員工為什么要學(xué)習(xí)和怎樣學(xué)習(xí)的問(wèn)題；向員工贈(zèng)送內(nèi)容豐富多彩的學(xué)習(xí)日記。如1995年的學(xué)習(xí)日記中包括：有力的學(xué)習(xí)工具，如何管理個(gè)人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)計(jì)劃和評(píng)估工具，控制緊張的方法，學(xué)習(xí)格言，改善學(xué)習(xí)技巧的實(shí)用方法，學(xué)習(xí)源泉以及增強(qiáng)組織學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施等。
引自清華大學(xué)出版社出版的《人力資源開(kāi)發(fā)與管理案例精選》
