保險營銷員需要與客戶打交道,而語言藝術的運用顯得非常重要。可以說,語言風格、內容、場合運用得好,將會給保險營銷員的營銷之路增光添彩。為此,需要營銷員伙伴學會從以下十個方面為自己的語言加溫。
第一,儲備自己的詞匯庫。對于保險營銷員來講,在日常的學習和生活中,要善于積累自己的知識庫,尤其是詞匯庫。因為詞匯產生句子,句子產生段落,而段落產生篇章,從而不斷地增加自己的語言魅力。
第二,運用帶有積極感情的語言。保險營銷員積極的感情有助于帶給客戶心情愉悅的感覺,特別是能夠引起客戶的溝通興趣。所以,需要營銷員伙伴學會運用情感豐富的語句,列舉積極情感的事例,使客戶內心感受到溫暖。
第三,分對象運用語言方式。對于保險營銷員來講,在接觸不同類型的客戶時,應當學會進行分類,并尋找合適的方式,尤其是應當注意分對象運用合適的語言方式,更好地贏得客戶的滿意。
第四,語言運用要體現心靈的柔軟。營銷員伙伴應當通過合適的語言表達形式,體現出保險營銷員清澈、明亮、透徹的內心世界,從而更好地體現出個人心靈的柔軟,帶給客戶清爽的感覺,不能讓語言變得生澀、干燥、乏味、無力。
第五,運用時尚流行語增強幽默感。無論是在任何情況下,保險營銷員均需要學會搜集時下流行語,在談話時引起客戶的共鳴,并增強幽默感,尤其是能夠在客戶心中留下良好印象。這樣,才能創造輕松、和諧的溝通氣氛。
第六,穿插專業用語,給客戶留下深刻印象。保險營銷員與客戶溝通,總是在彼此理解和認可的基礎上進行。而穿插一定的專業用語,有助于激發客戶的思考,并產生疑問,為尋求解決的辦法,而增加溝通的興趣。
第七,運用贊美之詞做語言包裝。作為保險營銷員來講,在與客戶溝通和交流過程中,注意語言的包裝是非常重要的。因為愛美之心人皆有之。營銷員在與客戶接觸和溝通過程中,一定不要吝惜對客戶的贊美。只有這樣,才能使自己的語言受到重視,并讓所有客戶愿意接受。
第八,營造良好的語境。好言語還需要好環境的營造,還應當有好的氛圍。這樣才能夠更好地表現出語言的本色。可以說,不同的語言環境,對語言運用產生的作用差別是很大的。
第九,讓語言成為文化生產力要素。營銷員在與客戶接觸和溝通的過程,是保險文化思想和理念傳承的過程。因此,保險營銷員語言的運用,應當形成一種長期的文化現象,尤其應當成為一種時尚潮流,而不應當是保險營銷員的個人行為。其代表的形象和意義是完全不同的。
第十,以故事為主線,提高語言運用的鮮活度。生動形象的小故事,常常能夠給客戶留下良好印象。因此,無論故事大小、長短,都能夠有效地增強保險營銷員的語言魅力,而這則需要保險營銷員巧妙地運用。